Terms & Conditions
條款及細則
本條款及細則適用於2026年10月31日或之後確認的預約；此日期前確認的預約，以當時適用的條款為準。
預約安排及更改服務:
- 客戶需提前4-5個工作天預約,以便安排
- 如需更改服務日期，請於原定日期至少2個工作天前通知
- 如預約清潔服務客方需付過70%的訂金以作確認
- 八號（或以上）風球或黑色暴雨警報之情況:
4.1 如10:00前改掛八號或黑色暴雨更低的信號，服務員會在更改信號後三小時內到達
4.2 如10:00或之後，八號（或以上）風球或黑色暴雨仍然生效，將另作安排其他日子 - 同意條款：客戶確認預約及繳付訂金，即代表已閱讀並同意本條款及細則。
其它條款:
- 服務當天必須清理好場地的，例如:泥頭、裝修廢料及裝修餘下用具
- 服務當天盡量不要同時進行其他公司的服務或工程以免阻礙進度
- 如預約當天未能聯繫或不在現場導致需要更改服務日期,客方則需要支付$300行政費用
- 客戶如有飼養寵物，必需在本公司人員開始工作前，把寵物妥善安置，以免阻礙工作及發生意外。
免責條款:
- 責任範圍及上限：如因本公司同事疏忽引致客戶財物損壞，經雙方核實後，本公司的賠償責任以直接損失為限，並以該次服務費用為上限（因本公司疏忽引致的人身傷亡除外）。本公司不承擔任何間接或相應損失，包括但不限於酒店住宿、交通、延遲入伙、家電安裝改期及收入損失。請客戶於服務前將貴重物品妥善收好。
- 本公司保留修訂本條款及細則的權利。
- 本公司服務人員將保留拒絕任何危險、不合理及非服務範圍內工作之權利。
- 服務前客戶應小心鎖好私人財物，本公司的人員在離開客戶住所前，定必請客戶先行點算私人財物，以免引起誤會；如即場發現遺失財物，應立即報警及通知本公司，本公司定當提供資料及盡力協助警方調查。
- 電力及固定裝置：本公司同事不會拆除、移動或維修任何燈具、電線、電掣及插座。客戶須確保單位內電力及固定裝置符合安全標準。因原有裝置老化、安裝不當、滲水或其他非清潔工序引致的問題，本公司概不負責。
- 現況記錄：同事如在服務期間發現單位原有的損壞或不安全情況（例如外露或以膠布包裹的電線、鬆脫燈具、板材發脹、生鏽、滲水痕跡等），會拍照記錄並盡量避開該位置。服務前已存在的情況不屬本公司責任。
- 其他工程：如單位於服務前曾進行水電或其他相關工程，請於預約時告知本公司。因裝修、油漆、水電或其他承辦商工程引致的損壞或問題，本公司概不負責。
- 損壞申報程序：如懷疑本公司服務引致損壞，客戶須於服務完成後 24 小時內以書面連相片通知本公司，並在維修前給予本公司合理機會（2 個工作天內）到場視察。除緊急安全情況外，如客戶在本公司視察前自行維修、更換或棄置相關物件，本公司可能無法受理有關申索。
- 投訴處理：如有任何投訴，請以書面形式向本公司提出。本公司將於 3 個工作天內回覆及跟進，雙方應以友好協商方式解決。
個別服務注意事項及條款細則
裝修後/入伙前/吉屋清潔
- 如預約清潔服務客方需付過70%的訂金以作確認(付款方式: 轉數快/Payme/銀行轉帳)
- 清潔服務完成後客戶需與服務員即場檢查清潔後情況，確認滿意服務，如有不滿情況可即時提出,服務員會現場處理完才離開
- 如在清潔服務完成後的第二天，如客戶發現有包括在服務範圍內而在服務當天又沒有確認驗收的地方清潔狀況未如理想，可在清潔服務完成後的24小時內聯絡我們再次清潔，不能以原定的服務金額作補償或退款處理，本公司保留一切最終決定權
- 清潔服務不包含、乾衣機內部 / 洗衣機內部、水晶燈及玻璃燈
- 清潔效果：已滲入物料表面、因長期積聚或材質老化形成的污漬，只能盡量減淡，未必能完全清除，不構成重做或退款理由。
- 驗收及付款：服務完成後，請客戶到場與同事一同驗收。如客戶未能到場，本公司可以相片或影片作為完成紀錄。客戶繳付尾數，即代表確認清潔效果驗收完成；如發現財物損壞，仍可按「損壞申報程序」於 24 小時內申報。
除甲醛服務
- 服務當日會於施工前及完成除甲醛工序後，使用儀器量度甲醛及 VOC 讀數，並拍照記錄，供客戶對照當時的施工前後數值。現場讀數會受採樣位置、溫濕度及通風狀況影響，不等同零甲醛或永久達標保證。
- 傢私上及櫃內不能放置物品，盡量騰空櫃前位置以便服務專員有足夠空間拆出櫃桶
- 先清潔牆壁、傢私、櫃桶及櫃籠灰塵，除甲醛時傢私需要盡量乾淨
- 由於除甲醛後的24小時不能觸碰傢私及牆壁，故盡量避免馬上進搬屋內。
- 除甲醛施工期間3小時內，人及寵物不能留在室內
- 如大廈沒有升降機或須經樓梯方可到達單位，會收取每樓層$50附加費
害蟲防治服務
- 除害劑不能吞服及避免接觸皮膚及眼睛
- 施工後需預留2小時-3小時讓除害劑自然風乾
- 如單位有小童及寵物在進行時請儘量阻隔開，避免在服務員施工時接觸到除害劑